登录方式与常用入口
两种登录方式、四项高频账号操作，每张卡片都写清要准备什么、大概花多久。
换绑手机号
原号码还能收验证码时，两步就能换绑；原号已停用则提交材料走人工申诉。
常用设备管理
查看最近 7 天登录过的机型和地点，陌生设备可以一键下线。
异常登录提醒
登录地点与常用地不一致时，短信与站内消息会同时提示。
账号冻结与解封
发现异常先冻结，再提交手机号后四位与最近一笔订单号核实身份。
三个时限，看一眼就清楚
验证码、登录记录和人工在线时段都有明确范围，按这个节奏操作不会白跑。
60秒
验证码有效时长
短信验证码在 60 秒内有效，输入一次就能完成登录；超过时间点「重新获取」即可，不必反复发送。
7天
登录记录保留
常用设备与最近登录地点在设备管理中保留 7 天，可以逐条核对来源，可疑设备当场下线。
9:00–21:00
人工在线时段
工作日 9:00 至 21:00 有工作人员值守咨询入口，账号异常可以随时提交，附上手机号后四位更快定位。
账号与登录常见问题
被问得最多的三件事，先看完再操作，能省下不少来回。
先确认手机号是否输入完整、手机是否拦截了陌生短信号码。验证码 60 秒内有效，超时后点击「重新获取」即可。连续多次获取仍未收到，可以切换语音验证码，或在咨询入口留下手机号后四位，工作日在 9:00 至 21:00 之间有人工渠道协助排查。
原号码仍能接收验证码时，在账号设置中完成「验证原号 → 绑定新号」两步即可，角色与游戏进度不会变化。原号码已经停用的，需要提交身份证信息与最近一笔订单号做人工申诉，审核通过后绑定关系才会变更。
先冻结账号，切断对方的登录状态，再核对最近 7 天的登录设备与地点，把陌生设备全部下线。之后重置密码并开启登录保护，最后在咨询入口提交手机号后四位与问题描述，工作人员会协助追踪异常登录记录。